O conceito de motivação é muito extenso e complexo, pois não existe uma regra geral. São ações diferenciadas, que têm que ser dirigidas especificamente para cada caso, consoante a atividade empresarial, o perfil dos colaboradores, as ações tomadas anteriormente neste sentido, o perfil do empresário, entre outras.
Enfim, depende da aceitação do empresário em implementar ações que motivam; avaliam o resultado destas ações e constantemente promovem a manutenção e/ou o aperfeiçoamento das mesmas.
Conceptualmente, a motivação é composta por: regalias socias/incentivos de desempenho/formação. De nada adianta oferecer formação e/ou especialização, se não oferecer também regalias socias e incentivos de desempenho. Caso contrário, estará proporcionando a concorrência entre profissionais mais qualificados, através do investimento em formação. Porém, não conseguirá conservá-los na empresa, pela falta de algumas ações complementares que os mantenham constantemente motivados.
Regalias sociais
Consiste basicamente num complemento salarial e pode ser representado por produtos e/ou serviços que o funcionário deveria pagar em caso de utilização. Por exemplo, ticket-refeição; vales de compras; parcerias com clubes desportivos, academias de música; creche; material escolar para os dependentes, etc.
Incentivos de desempenho
São ações que dependem da criatividade do empresário, pois é necessário o conhecimento do perfil, necessidades, ambições, carências e o grau de profissionalismo dos colaboradores. Por exemplo, prémios por objetivos alcançados (comissão sobre as vendas, viagens, jantares de confraternização, etc.); diálogo constante com a equipa de colaboradores (de preferência reuniões com a equipa, ouvindo e avaliando as sugestões); elogios (carta pessoal; cartaz afixado com a foto, nome e motivo da ação que mereceu o destaque; etc.); manutenção do relacionamento diário com os colaboradores, transmitindo segurança e energia positiva.
Formação
Significa capacitar, proporcionar maior conhecimento específico da atividade, visando a obtenção de um maior grau de profissionalismo da equipa, e com isso, transmitir ao cliente maior segurança no atendimento. Todo e qualquer meio, adotados como forma de aprendizagem, devem ser estimulados: cursos; feiras; seminários; exposições; workshops; visitas a concorrentes, etc.
Investir em formação dos funcionários com a finalidade de capacitá-los, significa promover uma mudança de comportamento e de qualificação, visando um melhor atendimento ao cliente com padrões diferenciados dos concorrentes.
Em resumo, o processo de motivação deverá ser sempre acompanhado e avaliado, para que o mesmo seja contínuo, modificando-se e aperfeiçoando-se sempre que seja exigido, para que possa gerar resultados positivos.