Atender com qualidade, satisfazer ou criar valor para os clientes, é uma filosofia empresarial baseada na parceria.
É fundamental compreender que, atender com qualidade o cliente não se resume a tratá-lo bem, com cortesia. É mais do que isso, significa acrescentar benefícios aos produtos/serviços, visando superar as expectativas dos clientes.
É necessário estabelecer um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, através do qual o primeiro é regularmente ouvido e as suas críticas e sugestões são acatadas e transformadas em especificações de melhores produtos/serviços.
Esta filosofia, que prioriza as necessidades e interesses do cliente e não os da própria empresa, fideliza o cliente, conduzindo a um aumento do volume de negócios.
A implantação de um serviço orientado para o cliente necessita de um absoluto comprometimento da totalidade da empresa, a começar por aqueles que determinam o rumo e as estratégias, ou seja, os seus administradores e proprietários.
Outro ponto a ser considerado, é a concessão de maior autonomia e apoio ao pessoal. Uma questão também importante para a qualidade do atendimento é a formação de todos aqueles que têm contato com os clientes, para que sejam entregues os mesmos produtos/serviços que lhes foram prometidos. Ou seja, a empresa tem que estabelecer uma parceria, não só com o cliente, mas também com os seus trabalhadores, já que sem a sua cooperação, qualquer plano está condenado ao fracasso.